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Conformément à l'article 12 du décret royal n° 870/2013 du 8 novembre, qui régit la vente à distance au grand public, par le biais de sites Internet, de médicaments à usage humain non soumis à prescription médicale, Farmaciasdirect n'acceptera aucun retour de médicaments une fois que ceux-ci auront été délivrés et livrés au client.
Médicaments endommagés pendant le transport : vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous envoyer votre réclamation, en suivant la même procédure de retour que celle décrite au point 3 (Produit endommagé/cassé).
Médicaments livrés par erreur : vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires pour nous envoyer votre demande de remboursement, en suivant la même procédure que pour le retour d'un produit erroné.
Dans ces cas-là, Farmaciasdirect se chargera de récupérer les produits, puis de procéder à leur destruction.
Vous pouvez retourner une commande ou un produit dans les cas suivants :
Vous recevez une commande et vous changez d'avis, ou bien le produit ne correspond pas à vos attentes (même si le produit reçu est bien celui que vous avez acheté).
Vous souhaitez annuler une commande confirmée qui est déjà en cours de préparation ou d'expédition au moment où nos agents traitent votre demande. Dans ce cas, vous devrez refuser le colis lorsque le transporteur se présentera pour vous le livrer.
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, via notre formulaire de contact, et nous fournir les informations suivantes :
Référence de commande (5 chiffres).
Produit à retourner ou précisez s'il s'agit de la totalité de la commande.
Photos du produit ou de la commande à retourner (uniquement si vous avez déjà reçu la commande).
Motif du retour.
Conformément à l'article 103 de la loi n° 3/2014 du 27 mars, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour, sauf si l'une des exceptions au droit de rétractation s'applique.
2) Une fois la demande de retour reçue et les documents vérifiés par le service compétent, nous ferons appel à un transporteur pour venir récupérer le produit concerné.
Pour le retour, essayez d'utiliser la boîte et l'emballage d'origine avec lesquels vous avez reçu le produit ou, si vous ne les avez plus, utilisez tout autre type d'emballage disponible, à condition qu'il garantisse que le produit arrive en bon état dans nos locaux. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette : c'est le transporteur qui s'en chargera.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne doivent pas être descellés.
3) Une fois le produit réceptionné dans nos locaux, le service compétent procédera à son contrôle afin de traiter le remboursement, en déduisant le montant correspondant aux frais de collecte et de livraison, qui seront à la charge du client.
4) Pour déposer une réclamation, il faudra joindre des photos de la boîte d'origine de Farmaciasdirect, sur lesquelles on puisse vérifier son état et voir l'étiquette de la commande.
*IMPORTANT
Pour effectuer un retour, il est indispensable que le produit soit correctement emballé. À défaut, le retour et/ou l'expédition du nouveau produit ou le remboursement feront l'objet d'une évaluation.
*Exceptions au droit de rétractation :
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf s'ils sont défectueux ou en mauvais état :
Les produits susceptibles de se détériorer ou d'arriver à expiration rapidement, tels que, par exemple : les produits alimentaires en général (lait infantile, aliments pour bébés, compléments alimentaires, entre autres), pour des raisons de protection de la santé, car le contrôle de la qualité n'est plus assuré.
Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison.
Les produits qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres produits.
Produits personnalisés.
*Tout lot doit être retourné dans son intégralité, c'est-à-dire que tous les éléments du lot doivent être retournés ensemble. Les retours partiels ou les retours de produits individuels faisant partie d'un lot ne seront pas acceptés.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou cassé pendant le transport, vous disposez de 24 heures pour faire une réclamation.
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximal de 24 heures, via notre formulaire de contact et nous fournir les informations suivantes :
Référence de commande (5 chiffres).
Produit revendiqué
Joindre des photos :
De la boîte telle qu'elle vous a été livrée, en montrant clairement l'étiquette d'expédition avec vos coordonnées.
De la boîte, une fois celle-ci ouverte, en montrant le ou les produits endommagés ainsi que leur emballage intérieur et leurs protections.
Photo du produit endommagé, une fois sorti de son emballage.
Une fois la réclamation reçue et les pièces justificatives vérifiées par le service compétent, le produit défectueux sera récupéré par l'entreprise de transport, puis nous procéderons à l'envoi du nouveau produit.
Lorsque le nouveau colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
*Si le montant total des produits endommagés ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne vous enverra pas les produits endommagés, mais vous remettra un bon de réduction d'un montant équivalent à celui de ces produits, à valoir sur votre prochain achat.
IMPORTANT
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles (ouvert, boîte froissée, mouillée ou cassée), il est impératif que le client le signale sur le bon de livraison en présence du livreur ; sans cela, nous ne pourrons pas accepter une telle réclamation.
Pour effectuer un retour, il est indispensable que le produit soit correctement emballé. À défaut, le retour et/ou l'expédition du nouveau produit ou le remboursement feront l'objet d'une évaluation.
Délai de réclamation : 24 heures
Si, en revanche, vous recevez un colis dont les dommages ne sont pas visibles lorsque la boîte est fermée, mais dont le contenu est endommagé une fois le colis ouvert (dommages cachés), vous disposez de 24 heures pour faire valoir vos droits.
Si vous avez reçu un produit défectueux, en mauvais état ou qui ne correspond pas à votre commande, vous disposez de 3 jours calendaires pour signaler le problème.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX OU EN MAUVAIS ÉTAT
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximal de 3 jours calendaires, via notre formulaire de contact et nous fournir les informations suivantes :
Référence de commande (composée de 9 lettres majuscules).
Produit revendiqué.
Joignez des photos : du produit reçu, tel qu’il vous a été livré, sur lesquelles le défaut que vous signalez est visible. Dans le cas des tests antigéniques, vous devez nous envoyer une photo du résultat du test si celui-ci s’est révélé négatif, ou une photo du produit s’il est cassé ou en mauvais état.
2) Une fois la demande reçue, les pièces justificatives vérifiées par le service compétent et la demande acceptée, nous procéderons à l'envoi du produit correspondant.
3) Lorsque le nouveau colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant son numéro de suivi. À la livraison du nouveau colis, le livreur vous demandera de lui remettre les produits arrivés défectueux ou en mauvais état.
Pour le retour, essayez d’utiliser le même colis et le même emballage que ceux dans lesquels vous avez reçu le produit ou, si vous ne les avez plus, utilisez tout autre type d’emballage disponible, garantissant que le produit arrive en bon état dans nos locaux. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette, c'est le transporteur qui s'en chargera. Le produit à retourner doit être en parfait état, non ouvert, n'ayant pas été manipulé, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires intacts, sans autocollants ni ruban adhésif sur le produit ou son emballage.
*IMPORTANT
Pour effectuer un retour, il est indispensable que le produit soit correctement emballé. À défaut, le retour et/ou l'expédition du nouveau produit ou le remboursement feront l'objet d'une évaluation.
*Si le montant total des produits défectueux ou endommagés ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne vous renverra pas le produit, mais vous remettra un bon de réduction d'un montant équivalent à celui de ces produits, valable sur votre prochain achat.
Si vous avez reçu un produit erroné, vous disposez de 7 jours calendaires pour le signaler.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION EN CAS DE PRODUITS DÉFECTUEUX
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximal de 7 jours calendaires, via notre formulaire de contact et nous fournir les informations suivantes :
Référence de commande (composée de 9 lettres majuscules).
Produit revendiqué.
Joindre des photos :
Concernant le produit reçu.
Sur le produit reçu, là où le code national (CN) est visible, celui-ci se compose de 6 chiffres.
Toute autre photo qui pourrait nous aider à identifier l'origine de l'erreur (date de péremption, etc.).
2) Une fois la demande reçue, les pièces justificatives vérifiées par le service compétent et la demande acceptée, nous procéderons à l'envoi du produit correspondant.
3) Lorsque le nouveau colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de ce nouveau colis. À la livraison de ce dernier, le livreur vous demandera de lui remettre les produits qui vous ont été livrés par erreur.
Pour le retour, essayez d'utiliser la même boîte et le même emballage que ceux dans lesquels vous avez reçu le produit ou, si vous ne les avez plus, utilisez tout autre type d'emballage disponible, qui garantisse que le produit arrive en bon état dans nos locaux. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette, c'est le transporteur qui s'en chargera.
Le produit à retourner doit être en parfait état, n'ayant pas été déballé ni altéré, dans son emballage d'origine intact et accompagné de tous ses accessoires, sans autocollants ni ruban adhésif sur le produit ou son emballage.
*IMPORTANT
Pour effectuer un retour, il est indispensable que le produit soit correctement emballé. À défaut, le retour et/ou l'expédition du nouveau produit ou le remboursement feront l'objet d'une évaluation.
Si le montant des produits erronés ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne vous enverra pas ces produits, mais vous remettra un bon de réduction valable sur votre prochain achat, d'un montant correspondant à celui de ces produits.
Si vous avez reçu une commande et qu'il manque l'un des produits, vous disposez de 3 jours calendaires pour signaler ce problème via notre formulaire de contact en fournissant les informations suivantes :
1) Référence de la commande.
Veuillez indiquer le produit qui n'est pas arrivé ainsi que le nombre d'unités.
2) Une fois la réclamation reçue et les pièces justificatives vérifiées par le service compétent, nous procéderons à l'envoi du ou des produits, le cas échéant.
3) Pour lancer la procédure de réclamation, il faudra joindre des photos du carton d'origine afin d'en vérifier l'état.
4) Lorsque le nouveau colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi correspondant.
*Si le montant des produits manquants ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne vous enverra pas ces produits, mais vous remettra un bon de réduction d'un montant équivalent à celui de ces produits, valable sur votre prochain achat.