Conditions d'achat

Dans ces conditions, la vente de produits de parapharmacie et de médicaments en vente libre est régie par le site web www.farmaciasdirect.eu (ci-après dénommé « le Site ») de la pharmacie Campos Garrido, C.B. (ci-après dénommée « la pharmacie »), titulaire du numéro de TVA E-91.132.290 et dont le siège social est situé à Séville, C/ Ciudad de Carlet, n° 8 (code postal 41019), propriété de M. Antonio Campos Peña, titulaire du numéro d’identification fiscale (T.I.N.) 28 381 519-W et M. Antonio Santiago Campos Garrido, titulaire du numéro d’identification fiscale (T.I.N.) 28 631 322-W, tous deux membres de l’Ordre officiel des pharmaciens de Séville sous les numéros d’inscription 954 et 4155 respectivement. La vente de produits de parapharmacie, à l’exception des tests d’autodiagnostic, des produits de parfumerie et des cosmétiques sur le site web, est assurée par l’entité Think Pharma Tank S.L. (ci-après « PARAPHARMACY »), titulaire du numéro de TVA B90391889 et dont le siège social est le même que celui de la pharmacie.

De même, l’Utilisateur est informé que l’activité de vente de médicaments par le biais de ce site web a été notifiée à l’Agence espagnole des médicaments et des dispositifs médicaux (ministère de la Santé, des Services sociaux et de l’Égalité) et à la Communauté autonome, dont le site web est www.distafarma.aemps.es, où il peut accéder à toutes les données ou informations, ainsi qu’au site web de l’Agence espagnole des médicaments et des dispositifs médicaux, dont l’URL est www.aemps.gob.es/home.htm

Ces conditions sont accessibles sur le site web pour toute personne souhaitant acheter ou ayant l'intention d'acheter un produit de parapharmacie ou un médicament sur le site web.

Toute personne qui achète des produits de parapharmacie ou des médicaments via le site Web reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et exprime son acceptation pleine et inconditionnelle de chacune d’entre elles. Ces conditions pouvant faire l’objet de modifications, il convient de les relire à chaque achat ; seules les conditions publiées et accessibles au moment de chaque achat de médicaments sont valables et acceptées.

Éléments de la vente

La vente de produits de parapharmacie et de médicaments via le site web s'effectue entre Pharmacy Office et/ou PARAPHARMACY et la personne qui achète le médicament (l'acheteur), qui reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions dès le moment où elle effectue l'achat.

Les personnes majeures qui ne sont pas frappées d'incapacité juridique pour conclure un contrat de vente peuvent acheter des produits de parapharmacie et des médicaments sur le site Internet. Les acheteurs doivent fournir leurs données d'identification dans le formulaire d'inscription lors de l'achat.

Articles mis en vente

Par le biais du site web, l'achat de produits de parapharmacie, qui ne sont pas considérés comme des médicaments, et de médicaments à usage humain fabriqués industriellement et non soumis à prescription médicale est proposé à titre onéreux au public par le biais de services de la société de l'information, conformément au décret royal 870/2013 ; aucune préparation magistrale ni aucun médicament non autorisé en vertu de la réglementation en vigueur n'est proposé à la vente.

Les informations relatives aux médicaments vendus sur le site Web peuvent être consultées dans le Centre d'information en ligne sur les médicaments de l'AEMPS-CIMA à l'adresse suivante : http://www.aemps.gob.es/cima/fichasTecnicas.do?metodo=detalleForm

Disponibilité du site web

La vente de produits de parapharmacie via le site Internet sera disponible 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Si le site Internet n'est pas accessible pour la vente de produits de parapharmacie ou de médicaments en raison d'obstacles techniques, de problèmes de connexion Internet ou d'une mise à jour ou maintenance du site, cette indisponibilité sera signalée sur le site Internet dès que cela sera connu et possible.

Contact

Pour nous contacter, vous pouvez passer par notre page de contact.

SOLDES

Procédures d'achat de produits parapharmaceutiques :

La procédure d'achat de produits de parapharmacie sur le site web se déroule selon les étapes suivantes :

1. Sélection des produits de parapharmacie : L'acheteur doit sélectionner le ou les produits de parapharmacie qu'il souhaite acheter dans la rubrique « Produits de parapharmacie » du site Internet, où figurent les informations relatives à ces produits ainsi que leur prix. Ces produits seront alors ajoutés à votre panier.

2. Produits validés : une fois les produits sélectionnés, l'acheteur est informé du prix, TTC, ainsi que des frais de livraison, le cas échéant. Ces produits peuvent être validés ou retirés du panier.

3. Coordonnées de l'acheteur : une fois l'achat confirmé, les coordonnées de l'acheteur ainsi que l'adresse de livraison des produits de parapharmacie achetés sont demandées.

4. Paiement : le mode de paiement est sélectionné :

1. Carte bancaire (recommandée) : vous accédez à la plateforme de paiement de l’établissement bancaire pour effectuer le paiement. Vous serez directement redirigé vers l’environnement sécurisé de Banco Santander pour effectuer le paiement. Cet environnement, géré conjointement par la banque et Redsys, est indépendant du présent site web et dispose de toutes les mesures de sécurité requises pour ce type de transaction ; votre moyen de paiement sera identifié et validé avant que le paiement ne soit exécuté. Toutes les données que vous saisissez et transmettez à la banque seront cryptées afin qu’elles ne soient pas visibles par des tiers ; vous pouvez le vérifier grâce au petit cadenas qui s’affiche dans la barre inférieure de votre navigateur. Nous acceptons les paiements par cartes VISA, MASTERCARD et EURO6000, avec une sécurité totale de la transaction grâce à BSCH et au système d’achat sécurisé garanti. Les coordonnées bancaires et les données de la carte du client ne transitent pas par farmaciasdirect, mais sont traitées directement par l’établissement bancaire (BSCH).

5. Confirmation d'achat : Une fois la commande confirmée et, le cas échéant, le paiement effectué (à l'exception des paiements à la livraison), un e-mail sera envoyé à l'acheteur pour confirmer l'achat et les détails de la commande, qui pourront être consultés en accédant à votre compte depuis l'Espace client.

Procédures d'achat de médicaments :

La procédure d'achat de médicaments sur le site Web se déroule selon les étapes suivantes :

1. Sélection des médicaments : L'acheteur doit sélectionner le ou les médicaments qu'il souhaite acheter dans la rubrique « Médicaments » du site Internet, afin de les ajouter à son panier. Des informations sur le médicament et son prix sont fournies. Le logo de l'Union européenne est également affiché, accompagné d'un lien vers le registre validé de l'Ordre des pharmaciens pour la vente à distance de médicaments.

2. Confirmation de l'achat du médicament : confirmez l'achat du médicament.

3. Coordonnées de l'acheteur : une fois l'achat confirmé à la fois par le pharmacien et par l'acheteur, à l'issue d'un conseil personnalisé, l'acheteur renseigne ses coordonnées dans le formulaire ainsi que l'adresse de livraison de son achat.

4. Paiement : le mode de paiement est sélectionné :

Informations sur les jours fériés ou les périodes de fermeture

Ce service sera proposé 365 jours par an. Il n'y a pas de période de fermeture. La pharmacie est ouverte du lundi au dimanche, de 8 h à 22 h.

Prix des médicaments

Les prix des médicaments sont indiqués TTC.

Achat sécurisé. Passerelle de paiement sécurisée

Vos achats sur farmaciasdirect.es par carte bancaire sont 100 % sécurisés. farmaciasdirect.es utilise, pour les paiements par carte, les systèmes de sécurité « Verified by VISA » et « Mastercard SecureCode ». Ces systèmes garantissent la sécurité des achats en ligne, protégeant ainsi les clients et les commerçants contre d’éventuelles fraudes. Il est nécessaire d’autoriser votre carte pour pouvoir effectuer des achats en ligne via une passerelle sécurisée. Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez contacter votre banque pour vous renseigner et effectuer cette démarche dès que possible. La vérification de sécurité peut prendre la forme d'un code PIN spécifique, d'un SMS contenant un code d'achat, d'une série de chiffres de votre carte pour les opérations, etc. Le mécanisme utilisé dépend exclusivement de l'émetteur de la carte.

Factures et justificatifs d'achat

L'utilisateur recevra automatiquement un reçu d'achat. Ce document n'est pas une facture. La facture doit être demandée via notre page « Contact », en indiquant votre numéro de commande. Les produits de parapharmacie sont facturés par Think Pharma Tank SL et les médicaments par Farmacia Campos Garrido CB. Chaque commande donne lieu à une facture distincte pour chaque catégorie (parapharmacie et/ou médicaments). Si vous souhaitez qu’un achat soit facturé à plusieurs entreprises ou personnes, vous devez passer des commandes distinctes. Dans le panier, le client peut indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison. Une seule adresse de facturation est autorisée par commande.

Historique des achats.

L'acheteur peut consulter sur le site Web les achats effectués et l'état de ses commandes.

Correction des erreurs

Les données de l'acheteur peuvent être modifiées jusqu'au moment précédant le paiement. Il en va de même pour la sélection des produits de parapharmacie ou des médicaments achetés, ainsi que pour leur quantité.

Disponibilité des produits

La sélection de produits proposée sur farmaciasdirect.es est valable tant que les produits sont visibles sur le site web, dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité du produit est indiquée sur chaque fiche produit. Si la marchandise est en stock, le délai de livraison est généralement de 4 à 10 jours. À ces délais s'ajoutent ceux des transporteurs avec lesquels nous travaillons. Ces délais sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi), car farmaciasdirect.es n'effectue pas d'expéditions les jours fériés, les samedis ni les dimanches. En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité temporaire d'un article, farmaciasdirect.es vous remboursera ledit produit, expédiera le reste de la commande et vous en informera par e-mail.

Farmaciasdirect.es décline toute responsabilité si la livraison du produit n'a pas lieu en raison de données fournies par l'utilisateur qui seraient fausses, inexactes ou incomplètes.

Farmaciasdirect.es se réserve le droit d’annuler toute commande ne pouvant être confirmée ou livrée au client dans un délai de 10 jours, ainsi que celles destinées à des zones considérées par le transporteur comme dangereuses ou difficiles d’accès. En cas d’annulation d’une commande pour l’une des raisons susmentionnées, le montant total payé pour l’achat sera remboursé au client ; toutefois, cela ne donnera lieu à aucun droit à une indemnisation supplémentaire en sa faveur.

Prix et taxes

Les prix des produits de parapharmacie et des médicaments indiqués sur le site web sont exprimés en euros (€) et correspondent au prix unitaire TTC, sauf mention contraire expresse dans les prix, et s'entendent livrés à l'adresse de votre choix ; ils ne comprennent toutefois pas les frais de port, qui sont spécifiques à chaque commande et communiqués par farmaciasdirect.es en fonction du volume de la commande et de la zone de livraison. Le montant des frais de port sera ajouté au montant total de la facture.

En ce qui concerne la TVA, en règle générale, le taux applicable sera celui en vigueur sur le territoire espagnol au moment de la transaction.

Les prix affichés sur farmaciasdirect.es sont valables au moment de la consultation par le client ou pendant la période indiquée sur farmaciasdirect.es, et peuvent être révisés et modifiés à tout moment si les circonstances l'exigent. Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande, sauf erreur typographique.

Tous les produits proposés par farmaciasdirect.es à un prix spécial seront présentés sur le site web avec les informations suivantes : prix promotionnel, prix habituel et date de fin de l'offre ou de la promotion. Ces offres seront valables jusqu'à la date indiquée, dans la limite des stocks disponibles.

Expéditions

Les produits de parapharmacie et les médicaments achetés sont expédiés par Seur à l'adresse indiquée par l'acheteur dans le formulaire de collecte de données du site Web.

Dans l'espace client, vous pouvez télécharger la facture ou le justificatif d'achat correspondant.

Le client autorise la livraison de sa commande à l'adresse indiquée à cet effet, soit à lui-même, soit à une autre personne qui viendra la retirer à cette adresse. Si le client souhaite que la commande lui soit livrée exclusivement à lui ou à une autre personne autorisée, il doit l'indiquer dans la section « Commentaires » du bon de commande.

Si la commande ne peut être livrée en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison indiquée, l'acheteur sera contacté. Les prix des médicaments indiqués sur le site Internet s'entendent TTC. Les frais de livraison des produits de parapharmacie et des médicaments commencent à 4,99 euros. Pour plus d'informations, consultez le lien suivant :

Consulter les frais de livraison

Suivi pharmacologique.

Pour bénéficier d'un suivi pharmacologique lors de l'achat de médicaments, l'acheteur peut contacter le pharmacien via le formulaire de consultation disponible sur le site Internet.

Garantie d'achat

Pour votre tranquillité d'esprit, tous nos envois sont couverts par une assurance tous risques contre les pertes, les bris ou les anomalies pouvant survenir pendant le transport.

Très important : à la réception de votre commande, vérifiez que le colis ne soit pas endommagé, taché ou ouvert. Si tel est le cas, ne l'acceptez pas et indiquez le motif sur le bon de livraison fourni par le transporteur. Dans ce cas, contactez-nous pour nous en informer ; nous procéderons à un nouvel envoi.

farmaciasdirect.es ne vous propose que des produits de qualité, recommandés par des entreprises commerciales de premier plan. Nos clients ont la garantie que tous nos produits sont ORIGINAUX, car ils sont achetés directement auprès des laboratoires qui les commercialisent ou par l'intermédiaire des coopératives qui approvisionnent le réseau des pharmacies du Système national de santé.

La réception des produits envoyés par nos fournisseurs et leur manutention en vue de la préparation des expéditions s'effectuent selon une procédure de qualité rigoureuse ; toutefois, il peut arriver qu'un produit soit défectueux ou arrive endommagé, auquel cas farmaciasdirect.es le remplacera sans frais pour le client. Pour cela, vous devez nous en informer dans un délai maximal de 3 jours calendaires à compter de la date de réception, via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse info@farmaciasdirect.com

Dans ces cas-là, nous vous contacterons pour organiser l'enlèvement du produit. Une fois le produit réceptionné dans nos locaux et son état évalué, nous procéderons au remboursement du montant correspondant. S'il s'agit d'une erreur de la part du client, les frais de transport (enlèvement et livraison) seront à la charge du client.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie minimale de deux ans, ou de celle offerte par le fabricant si celle-ci est plus longue.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter notre service client.

Garantie de retour

En revanche, si vous n'êtes pas satisfait d'une commande reçue, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour la retourner, conformément à la loi générale relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs et aux autres textes législatifs complémentaires. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client a exercé son droit de rétractation.

Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires ou d'hygiène ne doivent pas avoir été descellés.

Tout produit scellé ne pouvant être retourné pour des raisons sanitaires ou d'hygiène doit être retourné sans avoir été descellé.

Le consommateur ou l'utilisateur sera tenu responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement de ces derniers.

Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, conformément à la LOI 47/2002 du 19 décembre, modifiant la loi 7/1996 du 15 janvier relative au commerce de détail :

Copier le code

Lunettes, culottes, soutiens-gorge, matelas, tétines personnalisées, gaines, articles orthopédiques, etc. Lait pour nourrissons, petits pots, couches et compléments alimentaires. Produits scellés dont le sceau a été brisé.

Tout produit acheté dans une pharmacie en ligne doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires qu'il contient, en parfait état et bien protégé. Il convient d'éviter d'apposer des autocollants, des sceaux ou du ruban adhésif directement sur la surface ou l'emballage de l'article, qui doit rester scellé.

Une fois la marchandise reçue et après vérification de son parfait état, le remboursement du montant sera effectué si cela est prévu.

Retour des médicaments

La pharmacie ne peut accepter le retour de médicaments une fois qu'ils ont été délivrés et remis au client, sauf s'il s'agit de médicaments fournis par erreur, ne correspondant pas à la commande ou ayant été endommagés pendant le transport. Dans tous les cas, les médicaments retournés seront destinés à la destruction, par le biais des systèmes intégrés de gestion des déchets existants. Le consommateur aura droit au retour du médicament et au remboursement du montant payé si le délai de livraison dépasse 50 % du délai prévu lors de l'achat pour des raisons qui ne lui sont pas imputables.

Traitement des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel collectées auprès de l'acheteur au cours du processus d'achat et lors de l'envoi d'informations relatives à la gestion de l'achat seront traitées par Farmaciasdirect.es conformément à la Politique de confidentialité, dans laquelle vous devez donner votre consentement au traitement des données, comme indiqué dans ce document.

Langue et droit applicable

Ces conditions d'achat sont disponibles en espagnol ; certaines informations peuvent être fournies dans d'autres langues.

Les présentes conditions d'achat sont régies par le droit espagnol. Les parties se soumettent, à leur choix, pour le règlement des litiges et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du lieu de résidence de l'utilisateur.

De même, conformément aux dispositions de la loi sur les modes alternatifs de résolution des litiges, nous informons les consommateurs qu’ils peuvent accéder à la plateforme en ligne de résolution des litiges de l’Union européenne en cliquant sur ce lien (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show)